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成功企業のサービス戦略 : 顧客を魅了しつづけるための9つの原則
成功企業のサービス戦略 : 顧客を魅了しつづけるための9つの原則
Berry,LeonardL(著)，和田正春(翻訳)
ダイヤモンド社
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ビジネス・経済
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Moore,John(著)，花塚恵(翻訳)，ムーアジョン(著)
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