ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略

Frei,Frances(著)，Morriss,Anne(著)，池村千秋(翻訳)，モリスアン(著)，ほか

日経BP社 : 日経BPマーケティング

「最高のおもてなし」だけでは勝ち残れない!どこに重点を置き、どこで手を抜くべきか-。顧客満足と収益を両立させる合理的な「サービスモデル」の設計手法を、ハーバード・ビジネススクールの豊富なケーススタディをもとに解説。

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逆説のスタートアップ思考

馬田隆明(著)

中央公論新社

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