ネット・プロモーター経営 : 顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現する

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ネット・プロモーター経営 : 顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現する

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アップル、アメリカン・エキスプレス、ザッポス、フィリップス、エンタープライズ・レンタカーetc…「ファン顧客」を味方につけて成長している企業の法則。

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