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ネット・プロモーター経営 : 顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現する
ネット・プロモーター経営 : 顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現する
Markey,Rob(著)，Reichheld,FrederickF(著)，大越一樹(翻訳)，ほか
プレジデント社
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アップル、アメリカン・エキスプレス、ザッポス、フィリップス、エンタープライズ・レンタカーetc…「ファン顧客」を味方につけて成長している企業の法則。
ビジネス・経済
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The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value
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